Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero e Transportes J.L. Rangel, Inc.

Al momento de expedirse el boleto de viaje, el Cliente/Pasajero acepta y se somete expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:

Boleto de viaje

• A la emisión del boleto de viaje el Pasajero es responsable de verificar que todos los datos consignados en este sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas generales de contratación de boletos de viaje.
• El boleto de viaje es personal y no transferible, siendo el único comprobante válido para viajar, en la fecha y hora impresa.
• En caso de pérdida del boleto, el Pasajero podrá pedir un duplicado, asumiendo la responsabilidad de realizar el pago del gasto administrativo correspondiente del nuevo boleto impreso.
• Se aceptarán cambios y postergaciones, hasta 7 días antes de la fecha programada del viaje indicada en el boleto de viaje, por un costo de $20 dólares.
• Transportes J.L. Rangel, Inc otorga un plazo máximo de 30 días para reprogramar el viaje, contados desde la fecha inicial de viaje. En caso de que el boleto no se utilice en la fecha actualizada, el boleto quedará anulado y sin validez.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no otorga reembolsos ni devoluciones de dinero, solo postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas.
• Los boletos y/o pases de abordar presentados por cualquier persona distinta del nombre impreso se considerarán nulos y sin efecto y serán confiscados.
• Las compras realizadas con tarjeta bancaria están sujetas a aprobación. Se requerirá una dirección completa de facturación y/o un número de identificación personal (PIN) para finalizar la compra.

Tarifas de viaje

• Los precios de los boletos están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Los descuentos y promociones no son acumulables ni combinables.
• Todas las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses; a menos que se indique lo contrario.

Equipaje en bodega e interior del autobús

• El Pasajero tiene derecho exclusivamente a 01 maleta de 80 libras por boleto adulto o 01 maleta de 60 libras por boleto menor.
• El exceso será admitido cuando la capacidad del autobús lo permita.
• En caso de exceder el peso permitido en tu equipaje durante temporada alta como verano, se aplicará una tarifa por exceso de peso y se permitirá según disponibilidad de espacio.
• En cabina o al interior del autobús, únicamente se permite 01 pieza como equipaje de mano, el cual puede ser una mochila, bolsa o maletín con un máximo de 10 libras.
• No se permite viajar con cajas de cartón, contenedores de plásticos ni costales de lavandería.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el abordaje y transportados como equipaje.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no se hace responsable de los artículos olvidados en autobuses o terminales, ni por la pérdida de equipajes en el interior del autobús. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no se hace responsable del equipaje detenido por las autoridades aduaneras. No se aceptará responsabilidad alguna por la pérdida, rotura, daño o deterioro de ningún artículo transportado.
• El Pasajero es responsable de llevar toda la documentación requerida para poder cruzar las fronteras internacionales.
• Los conductores no están autorizados a esperar a los pasajeros más de 20 minutos si el pasajero no lleva la documentación válida y vigente en los puntos de control aduanero.
• El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona.
• No está permitido transportar en cajuela y/o cabina:
  • Drogas ilegales, químicos y/o sustancias tóxicas
  • Armas ilegales, armas de fuego, explosivos y/u objetos inflamables
• Se permite el transporte de mascotas en su propio transportador, el cual debe cumplir con las regulaciones de seguridad pertinentes y estar correctamente acondicionada.
• Las mascotas deben permanecer en su transportador durante todo el viaje. Se prohíbe llevar mascotas en el regazo de los pasajeros, sin transportador o fuera del mismo durante el viaje.

Durante el viaje

• No se permite llevar equipaje en el asiento; el equipaje de mano debe colocarse en el compartimiento superior o debajo del asiento del pasajero para no bloquear el paso.
• Todos los pasajeros deben permanecer sentados hasta que el conductor del autobús les indique que pueden bajar de este.
• Está prohibido fumar en los autobuses u oficinas de Transportes J.L. Rangel, Inc.

Proceso de abordaje o embarque

• El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones autorizadas.
• El Pasajero deberá presentarse 1 hora antes de la hora de salida del autobús, para entregar su equipaje. Una vez salido el autobús no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
• En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.
• Con excepción de los asientos asignados por compra online, o para los pasajeros discapacitados y de edad avanzada, los asientos se asignan por orden de llegada y sin tener en cuenta raza, color, credo, origen nacional o cualquier otra característica protegida.

Niños

• Niños entre los 2 y 10 años tienen acceso a una tarifa reducida. A partir de los 10 años en adelante, los menores deben viajar en su propio asiento y pagar la tarifa de adulto.
• Los pasajeros menores de 18 años no pueden viajar solos a menos que lo permitan los padres por medio de una carta de consentimiento de viaje notariada en la que autoricen al pasajero menor de edad a viajar con Transportes J.L. Rangel, Inc.
• Menores de 18 años de edad que no puedan valerse por sí mismos deberán ser acompañados por una persona mayor de 18 años.
• Los pasajeros que viajen bajo la guía de Transportes J.L. Rangel, Inc. no podrán obtener boletos a tarifa reducida.

Adultos

• Personas adulto mayor o senior que no puedan valerse por sí mismas deberán ser acompañadas por una persona mayor de 18 años.
• El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su boleto de viaje.
• Transportes J.L. Rangel, Inc. puede denegar servicios a los pasajeros si:
  • El pasajero no cumple o se niega a cumplir con las normas y reglamentos establecidos por Transportes J.L. Rangel, Inc.
  • El pasajero actúa de forma desordenada o violenta.
  • El pasajero no está completamente vestido o está parcialmente desnudo.
  • El pasajero obstaculiza las funciones del conductor.
  • El comportamiento del pasajero es amenazador para él mismo o para otros pasajeros.

Servicio

• Los horarios programados se basan en las zonas horarias locales. Las fechas y horas de salida están sujetas a cambios.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no se responsabiliza de retrasos causados por averías, condiciones de la carretera, estado del tiempo o cualquier otra condición fuera del control del transportista.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no se responsabiliza de los gastos relacionados debido a retrasos.
• El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada porTransportes J.L. Rangel, Inc.
• Transportes J.L. Rangel, Inc no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (como el WiFi, puerto de carga para dispositivos móviles, pantalla individual u otros) otorgados en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio contratado.
• El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada porTransportes J.L. Rangel, Inc.

Política de privacidad

• Transportes J.L. Rangel, Inc no vende ni comparte información personal o financiera con terceros. Sin embargo, la información personal y/o financiera puede compartirse con terceros, según lo considere necesario para los siguientes propósitos:
  • Procesamiento de tarjetas de crédito y fines de prevención de fraude necesarios para la compra de boletos.
  • Fines legales o de cumplimiento con una agencia gubernamental, fuerzas policiales o citación, y/o requeridos por la ley.
• Transportes J.L. Rangel, Inc recopila y utiliza el nombre completo, números de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de asegurar y comprar un boleto de autobús.
  • El nombre completo se requiere para imprimirlo o mostrarlo digitalmente en el pase de abordar, entre otras cosas, para fines de seguridad.
  • Los números de teléfono son necesarios, entre otras cosas, para la comunicación en caso de emergencia, actualización del itinerario y la confirmación de reservaciones por SMS.
  • El correo electrónico es necesario para la entrega del boleto electrónico y/o políticas relativas a viajes, marketing y actualizaciones de itinerarios.
• Recopilamos, utilizamos y revelamos información personal para proporcionarle el servicio que ha solicitado y para ofrecerle servicios adicionales que creemos que pueden interesarle.
• Los fines para los que recopilamos la información personal se identificarán antes o en el momento de recopilarla. En determinadas circunstancias, los fines para los que se recopila la información pueden ser claros y el consentimiento puede estar implícito, como cuando se proporciona su nombre, dirección e información de pago como parte del proceso de compra de boletos.

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Quejas por discriminación

• Si considera que Transportes J.L. Rangel, Inc. ha infringido sus derechos, puede presentar una queja enviando un formulario de queja Título VI. Transportes J.L. Rangel, Inc. investiga las quejas recibidas no más de 30 días después del presunto incidente. Transportes J.L. Rangel, Inc. procesará las quejas que estén completas.
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